Case Study

WestCord Hotels

WestCord Hotels koos voor de oplossing van Flex-Appeal. De hotelketen merkte gelijk al hogere betrokkenheid onder de medewerkers. Lees de case hier.
WestCord Hotels
“Nu, door het gebruik van Flex-Appeal, kunnen we al onze medewerkers met één druk op de knop bereiken. We kunnen de betrokkenheid van onze medewerkers verhogen doordat we hen kunnen laten meedenken met leuke dingen waar we mee bezig zijn. Maar ook de hotels zelf kunnen hun medewerkers goed laten meedenken en op de hoogte houden. Dus het is heel mooi dat deze communicatie allemaal samenkomt op één platform.”
Joan Hoekstra
Hospitality Trainer bij WestCord Hotels

Over WestCord Hotels

WestCord Hotels is een familiebedrijf. Op dit moment heeft WestCord Hotels 16 hotels op de waddeneilanden en in verschillende steden, zoals Rotterdam en Amsterdam. Bekende hotels zijn onder andere ss Rotterdam, Hotel Jakarta en Hotel New York. WestCord Hotels onderscheidt zich van andere hotelketens doordat elk hotel een uniek verhaal vertelt, waarbij een gepersonaliseerde gastervaring voorop staat.

jakarta hotel
“We willen onze gasten een lokale ervaring geven. We verwachten echt dat onze medewerkers hun eigen stad omarmen en een lokale service kunnen bieden. Het verrassen en ontzorgen van onze gasten staat voorop.”
Joan Hoekstra
Hospitality Trainer bij WestCord Hotels

Het doel: Medewerkers meer betrokken maken door één kanaal voor interne communicatie, onboarding en e-learning

WestCord Hotels wilde hun medewerkers meer betrokken maken. De hotelketen ging op zoek naar een app waarin al hun medewerkers bij elkaar konden komen. De app moest voldoen aan de volgende vereisten:

  • Een platform dat het mogelijk maakt om met iedereen te communiceren en verschillende communicatiekanalen vervangt: WestCord Hotels wilde door middel van één platform de medewerkers informeren en betrokken maken op vestigingsniveau. WestCord Hotels gebruikte e-mail, WhatsApp en Facebook-messenger voor de interne communicatie. Uit een medewerkersonderzoek bleek dat medewerkers behoefte hadden aan één intern communicatieplatform. Medewerkers lazen hun mail nooit en ze vonden het niet prettig om WhatsApp-groepen te gebruiken voor werkgerelateerde communicatie. 
“Voordat we Flex-Appeal gebruikten, waren onze medewerkers met name betrokken bij het hotel waar ze werkten. Maar we wilden ook dat ze echt onderdeel zijn van WestCord Hotels.”
Joan Hoekstra
Hospitality Trainer bij WestCord Hotels
  • Een platform dat de privé-werkbalans de van de medewerkers verbetert: medewerkers wilden WhatsApp niet meer gebruiken voor de interne communicatie. “WhatsApp gebruik je voor privégesprekken met je vrienden en familie. We waren op zoek naar een communicatieplatform dat werk en privé van elkaar scheidt.” aldus Joan, Hospitality Trainer bij WestCord Hotels.
  • Een platform dat employer branding een boost geeft dankzij gecentraliseerde onboarding: WestCord Hotels wilde nieuwe medewerkers dat familiegevoel meegeven. Eline, Corporate Recruiter bij WestCord Hotels, legt uit: “We kunnen nu dezelfde message uitstralen naar onze medewerkers via de onboarding. Bepaalde aspecten die wij belangrijk vinden, komen nu altijd terug per hotel.” 
“Our wish was one app, a WestCord employee app, in which all internal communications is centralised per team, hotel and on a WestCord Hotels level. And this app also had to include employee training and digital micro learnings.”
Eline Ligthart
Corporate Recruiter bij WestCord Hotels

Waarom WestCord Hotel koos voor Flex-Appeal

WestCord Hotels had meerdere oplossingen bekeken, maar koos juist voor Flex-Appeal omdat Flex-Appeal meerdere onderdelen in één app combineert. Daarnaast denkt Flex-Appeal altijd mee en zijn ze altijd beschikbaar voor vragen en hulp. Flex-Appeal verzorgt persoonlijke webinars voor WestCord Hotels. Zo denkt Flex-Appeal altijd mee om het gebruik van de app nóg meer te verhogen onder de medewerkers.  

“Flex-Appeal past bij ons. Wij kunnen meegroeien met Flex-Appeal.”
Eline Ligthart
Corporate Recruiter bij WestCord Hotels

De resultaten: betrokken en gemotiveerde medewerkers bij alle locaties

WestCord Hotels profiteerde van de volgende resultaten dankzij de oplossing van Flex-Appeal:

  • Iedereen op verschillende locaties in één keer bereiken: het grootste voordeel voor WestCord Hotels is dat de interne communicatie verbeterd is. “We kunnen medewerkers nu veel beter informeren, betrekken en op de hoogte houden.” zegt Eline. Joan voegt eraan toe: “Dankzij Flex-Appeal kunnen we met één bericht al onze medewerkers in één keer bereiken. Eerst gebruikten we hiervoor team meetings en andere manieren. Dat gaat nu veel makkelijker. Dit is een enorme tijdsbesparing.”
“Dankzij Flex-Appeal kunnen wij in één keer al onze medewerkers bereiken. Dat is voor ons heel belangrijk.”
Eline Ligthart
Corporate Recruiter bij WestCord Hotels
  • Employer branding en verhoogd kennisniveau dankzij onboarding en e-learning: WestCord Hotels kan medewerkers nu meer fan van hun organisatie maken. Dankzij de onboarding module en de e-learning module leren medewerkers op een laagdrempelige en interactieve manier. Ze krijgen hier bijvoorbeeld korte trainingen over de geschiedenis van Westcord en hun eigen hotel. Maar ook kunnen ze nieuwe kennis opdoen over HACCP, Wijn, Allergieën en allergenen. “De mogelijkheid om quizzes en gamification toe te passen is aantrekkelijk voor de medewerkers.”

  • Effectieve crisiscommunicatie: medewerkers hebben extra behoefte om gebruik te maken van Flex-Appeal tijdens de coronacrisis. Joan vertelt hierover: “Tijdens de crisis zijn veel minder medewerkers op locatie en gaat alle communicatie digitaal. Al onze berichtgeving gaat nu via Flex-Appeal. Het is belangrijk dat je goed en helder kan communiceren tijdens deze crisis om miscommunicatie te voorkomen. Daarnaast kunnen wij ook positiviteit uitstralen door ook leuke foto’s, video’s en peilingen te delen. Dat is heel belangrijk tijdens deze crisis. Flex-Appeal kwam net op tijd!”

  • Gemotiveerde medewerkers en onderlinge verbondenheid: WestCord Hotels krijgt veel positieve reacties van medewerkers. Ze vinden het fijn om een totaaloplossing te hebben in één app. “We merken nu al dat medewerkers meer gemotiveerd zijn.” vertelt Eline. “De app draagt ook bij aan onderlinge verbondenheid per vestiging. Voorheen was je vooral verbonden met je eigen afdeling, maar nu lees je ook over ontwikkelingen bij andere afdelingen. Dat is zo belangrijk voor de betrokkenheid. En zo kunnen ze weer een goede invloed uitoefenen op die gastbeleving.”
“De betrokkenheid van onze medewerkers is omhooggeschoten met Flex-Appeal.”
Michel van Jaarsveld
Marketing Manager bij Hotel New York

Laat je inspireren door andere verhalen van organisaties die ook gebruikmaken van de oplossing van Flex-Appeal:

Albert Heijn Dillenburgplein

Albert Heijn Dillenburgplein

"The impact of Flex-Appeal is huge. Especially the speed for exchanging shifts and sending messages to everyone in the organization increased so much. Now, 97.2% of our users are actively using Flex-Appeal on a weekly basis."

Albert Heijn Franeker

Albert Heijn Franeker

"Now we have an all-in-one platform. And that's amazing." Mirjam Kuipers | Entrepreneur Albert Heijn Franeker

eveline goedhart bouwmarkten

Goedhart Bouwmarkten

“Thanks to Flex-Appeal we have one central platform with which all employees in all 18 stores can communicate together. We love using Flex-Appeal because it is an all-in-one employee platform. Onboarding, realtime schedules, and shift changes: it is all in there!”

Ready to get started? See how Flex-Appeal will transform your business.