Case Studie

Albert Heijn Dillenburgplein

Albert Heijn Dillenburgplein
“Het verschil tussen vroeger en nu is groot. Het is met name de snelheid waarmee shiftwijzingen en berichten naar iedereen gestuurd kunnen worden. 97,2% van onze gebruikers is wekelijks actief in Flex-Appeal.”
ah dillenburg
Remco Heeren | Ondernemer van Albert Heijn Dillenburgplein

Over Albert Heijn Dillenburgplein

Albert Heijn Dillenburgplein is gevestigd in Ridderkerk. De supermarkt onderscheidt zich door de klant de beste ervaring te geven. De supermarkt gelooft er dan ook echt in dat dit begint bij tevreden medewerkers. Albert Heijn Dillenburgplein doet er alles aan om hun medewerkers te betrekken. Hun mening telt, zij moeten hun werk met plezier doen. Albert Heijn Dillenburg is daardoor niet voor niks uitgeroepen tot ‘de lekkerste en beste supermarkt’.

De uitdaging: minder betrokken medewerkers door inefficiënte communicatie

Albert Heijn Dillenburg wilde de betrokkenheid onder medewerkers vergroten door de interne communicatie te verbeteren. Voor de implementatie van Flex-Appeal liep de supermarkt namelijk tegen de volgende uitdagingen aan:

  • Geen scheiding van werk en privé voor medewerkers: Albert Heijn Dillenburgplein gebruikte eerst Whatsapp-groepen voor de interne communicatie. “Maar daardoor scheid je werk en privé niet.” zegt Remco, ondernemer van Albert Heijn Dillenburgplein. “Medewerkers konden door de hoeveelheid aan berichten niet meer zien wat nou belangrijk was en wat niet.”
  • Medewerkers hadden geen idee wat er speelde binnen de organisatie: de supermarkt gebruikte memo’s in de kantine, een wekelijkse nieuwsbrief en Whatsapp-groepen. Later bleek dat medewerkers de nieuwsbrief en memo’s helemaal niet lazen. Verloren tijd dus! En daarnaast misten medewerkers belangrijke informatie. 
  • Teamleiders wilden beter kunnen communiceren met hun medewerkers: Remco legt uit: “Ik had heel vaak het gevoel dat medewerkers informatie alleen maar serieus namen als ik de boodschapper was. Maar dat moet juist niet, want daar heb ik teamleiders voor. Juist zij moeten het beleid uitdragen van ons filiaal. Als er over ‘de leidinggevende’ werd gesproken, ging dat vrijwel altijd over mij.” 

De supermarkt was het er unaniem over eens: een nieuwe interne communicatie tool was noodzakelijk. “Als iedereen beter weet waar het om gaat binnen de vestiging, voelt een medewerker zich sneller thuis op het werk en kan hij of zij recht op het doel af gaan.”

“Voordat we gebruik maakten van Flex-Appeal was het zoeken naar: ‘wie ga ik bereiken? hoe ga ik dat doen?’"
ah dillenburg
Remco Heeren | Ondernemer van Albert Heijn Dillenburgplein

Waarom Albert Heijn Dillenburgplein voor Flex-Appeal koos

Zodoende ging Albert Heijn Dillenburgplein ging op zoek naar een medewerkersapp voor verbeterde interne communicatie. Daarbij kwam de supermarkt bij Flex-appeal terecht. Albert Heijn Dillenburgplein koos in 2016 voor Flex-Appeal en heeft hier geen seconde spijt van gehad. Het betekende de volgende voordelen voor de supermarkt:

  • Een snelle implementatie: “de overgang verliep soepel. Binnen twee weken zat iedereen op Flex-Appeal.” aldus Remco. 
  • De continue focus op de eindgebruiker: Flex-Appeal werkt vanuit de gedachte van de eindgebruiker. Daar past Flex-Appeal het medewerkersplatform op aan. De gebruikers gebruiken met plezier de app omdat het zo eenvoudig werkt. “Onze medewerkers zijn echte fans van Flex- Appeal.”
  • Een betrouwbare partner: de samenwerking met Flex-Appeal is zeer goed. Wanneer Albert Heijn Dillenburgplein vragen heeft, neemt het bedrijf persoonlijk contact op met Flex-Appeal. “De reactietijd is echt absurd snel.” vertelt Remco enthousiast. Verder blijft Flex-Appeal continu meedenken met Albert Heijn Dillenburgplein. Flex-Appeal geeft met regelmaat gepersonaliseerde webinars en presentaties over het verbeteren van interne communicatie voor medewerkers.
  • De koppeling met bestaande systemen: dankzij de koppeling met planningsprogramma’s als PMT, kunnen medewerkers ook hun meest recente rooster bekijken. Door de unieke functie in Flex-Appeal kunnen medewerkers makkelijk en snel shifts uitwisselen. Flex-Appeal is gekoppeld aan PMT en verwerkt de shiftwisselingen na goedkeuring automatisch in het rooster.
“Wat mij betreft zit het essentiële verschil tussen Flex-Appeal en de concurrent in het feit dat Flex-Appeal écht beredeneert vanuit de de medewerker. De focus van Flex-Appeal is medewerkersbetrokkenheid. Dat wordt alsmaar belangrijker. Onze medewerkers zijn echte fans van Flex-Appeal”
ah dillenburg
Remco Heeren | Ondernemer van Albert Heijn Dillenburgplein

Resultaten: goed geïnformeerde medewerkers én tevreden klanten

De implementatie van Flex-Appeal leverde Albert Heijn Dillenburgplein vrijwel onmiddellijk resultaat op:

  • Goed geïnformeerde medewerkers: Flex-Appeal werkt prettig voor de medewerker. Niets houdt hen nu nog tegen om deel te nemen aan interne communicatie. Daardoor is de betrokkenheid van de medewerkers veel verbeterd. “Ze lopen eigenlijk nooit meer achter de feiten aan.” vertelt Remco. “Met behulp van Flex-Appeal hebben we echt een soort community gemaakt van ons filiaal. Het contact is nu zo laagdrempelig en iedereen is direct op de hoogte van het laatste nieuws. Je ziet dat het ook veel meer leeft onder de medewerkers dankzij het aantal ‘high fives’ (de vind-ik-leuk-functie van de app) en de berichten die worden geplaatst.”
  • Klanttevredenheid: “Als klant voel je de betrokkenheid van de medewerkers. Onze medewerkers maken het verschil.”Al snel na de start bracht Distrifood het bericht uit dat Albert Heijn Dillenburgplein niet alleen de ‘lekkerste’, maar ook nog eens de ‘leukste supermarkt van Ridderkerk’ is. 

Laat je inspireren door andere verhalen van retailers die ook gebruik maken van de oplossing van Flex-Appeal:

WestCord Hotels

WestCord Hotels

WestCord Hotels koos voor de oplossing van Flex-Appeal. De hotelketen merkte gelijk al hogere betrokkenheid onder de medewerkers. Lees de case hier.

Albert Heijn Franeker

Albert Heijn Franeker

“Nu hebben we een alles-in-één platform. En dat is fantastisch.” Mirjam Kuipers | Ondernemer Albert Heijn Franeker Over Albert Heijn Franeker De Friese vestiging Albert

eveline goedhart bouwmarkten

Goedhart Bouwmarkten

“Dankzij Flex-Appeal hebben wij één plek waarop alle medewerkers van onze 18 vestigingen overzichtelijk met elkaar kunnen communiceren. Modules zoals inwerkprogramma’s, roosters bekijken en vervangers

Maak nu het verschil voor jouw organisatie en vraag een gratis demo aan