Case Studie

Albert Heijn Franeker

Albert Heijn Franeker
“Nu hebben we een alles-in-één platform. En dat is fantastisch.”
AH-mirjam
Mirjam Kuipers | Ondernemer Albert Heijn Franeker

Over Albert Heijn Franeker

De Friese vestiging Albert Heijn Franeker is een supermarkt waar vriendelijkheid centraal staat. Voor ondernemer Mirjam Kuipers is het heel belangrijk dat de 165 medewerkers van het bedrijf goed in hun vel zitten en met plezier hun vak uitoefenen. Dit is dan ook de beste garantie voor tevreden klanten. De doelstelling van het bedrijf is om de beste werkgever én supermarkt van Franeker te zijn.

De uitdaging: geen overzicht en betrokkenheid onder de medewerkers door te veel communicatiemiddelen

Albert Heijn Franeker was op zoek naar een centraal communicatiemiddel. Het bedrijf liep steeds meer tegen de volgende uitdagingen aan:

  • Het overzicht was kwijt: ‘Eigenlijk hadden we teveel middelen.” vertelt Mirjam. “Er kwam teveel informatie binnen en mensen lezen al die berichten niet meer.” Het bedrijf gebruikte een wirwar aan communicatiemiddelen: briefjes, e-mail en whatsapp. Vervolgens wist niemand meer echt van elkaar waar ze mee bezig waren.
  • De jongere generatie gebruikte andere communicatiemiddelen: Albert Heijn Franeker werkt vooral met jongere medewerkers en zij kijken niet vaak op hun mail. De supermarkt voelde zich dan ook gedwongen om een moderne communicatie tool te vinden, waarvan jongeren wel vaker gebruik zouden maken.

“We zochten één communicatiemiddel waar iedereen kan inloggen en met elkaar kan communiceren op een duidelijke en heldere manier.”
Jordi Gijsen | Assistent Supermarktmanager

Waarom Albert Heijn Franeker voor Flex-Appeal koos: de ultieme medewerkerservaring via één medewerkersplatform

Albert Heijn Franeker zocht een alles-in-één communicatieplatform met login voor de medewerkers. Flex-Appeal was de perfecte oplossing voor Albert Heijn Franeker. De hoofdreden is dat Flex-Appeal de app bouwt vanuit de wensen van de medewerkers. De app moet simpel en eenvoudig werken. Iets wat medewerkers graag terugzien. 

Flex-Appeal loste het communicatieprobleem op voor Albert Heijn Franeker. Nu is één platform voldoende in plaats van allerlei verschillende middelen. Zowel medewerkers en managers hebben meer overzicht. Maar Flex-Appeal bood de supermarkt óók nog extra oplossingen waar het bedrijf in de eerste instantie niet persé naar op zoek was: 

  • Mogelijkheid tot ruilen en wisselen van diensten: “Je kunt heel makkelijk je rooster inzien. Als je ziek bent, dan zet je dat op de app: “wie kan er werken vanavond?” en binnen de kortste keren heb je dan medewerkers die voor je werken.” zegt Jordi, Assistent Manager bij Albert Heijn Franeker. Flex-Appeal is geïntegreerd met PMT (Retail Solutions). Alle data van de medewerkers is gesynchroniseerd, zodat men nooit data hoeft over te zetten. 
  • Onboarding: binnen Flex-Appeal heb je veel vrijheid om eigen invulling te geven aan de onboarding. Met de onboarding module van Flex-Appeal kun je pdf’s, video’s en quizzes toevoegen. Albert Heijn Franeker maakt gebruik video om medewerkers in te werken. “We hebben zelf een traject gemaakt met filmpjes en dat staat dan op één centrale plek.” 
“Flex appeal is echt alles-in-één.”
AH-mirjam
Mirjam Kuipers | Ondernemer Albert Heijn Franeker

De resultaten: verbeterde communicatie en tevreden medewerkers en klanten

Albert Heijn Franeker en de medewerkers zijn meer dan tevreden met Flex-Appeal. De supermarkt ziet nu al de volgende resultaten:

  • Snelle en flexibele communicatie: “In Flex-Appeal is het mogelijk om groepen te maken. Zo kun je snel schakelen tussen verschillende groepen.” Dit zorgt ervoor dat medewerkers alleen de juiste informatie binnenkrijgen.
  • Tevreden medewerkers: “De medewerkers zijn veel meer betrokken bij het bedrijf.” zegt Mirjam. “Zij zijn op de hoogte van wat er speelt.” Jordi voegt eraan toe: Toen ik eenmaal ingelogd was, zag ik hoe Flex-Appeal in elkaar zat: simpel. “Het is gewoon heel eenvoudig om te communiceren met je medewerkers.” Tegenwoordig maakt 97,6% van de medewerkers wekelijks gebruik van Flex-Appeal. 
  • Tevreden klanten: tevreden medewerkers zorgen ook voor tevreden klanten. Iets wat Albert Heijn Franeker als langetermijn doelstelling heeft. “De klant gaat met een grote glimlach de deur uit. En mede dankzij Flex-Appeal is dit mogelijk.”

Lees meer klantsuccesverhalen binnen de retailsector:

WestCord Hotels

WestCord Hotels

WestCord Hotels koos voor de oplossing van Flex-Appeal. De hotelketen merkte gelijk al hogere betrokkenheid onder de medewerkers. Lees de case hier.

Albert Heijn Dillenburgplein

Albert Heijn Dillenburgplein

“Het verschil tussen vroeger en nu is groot. Het is met name de snelheid waarmee shiftwijzingen en berichten naar iedereen gestuurd kunnen worden. 97,2% van

eveline goedhart bouwmarkten

Goedhart Bouwmarkten

“Dankzij Flex-Appeal hebben wij één plek waarop alle medewerkers van onze 18 vestigingen overzichtelijk met elkaar kunnen communiceren. Modules zoals inwerkprogramma’s, roosters bekijken en vervangers

Maak nu het verschil voor jouw organisatie en vraag een gratis demo aan